ข้อกำหนดการใช้บริการ KidTang POS

1.1 ความสัมพันธ์ระหว่างร้านค้า บัญชี และสาขา

“บัญชีร้านค้า” หมายถึงพื้นที่ข้อมูลและสิทธิใช้บริการที่จัดให้แก่กิจการหนึ่งภายใต้การสมัครนั้น ภายในบัญชีอาจมีหลายสาขา เครื่องขาย และผู้ใช้ตามแพ็กเกจ การเพิ่มสาขาหรือพนักงานไม่ทำให้เกิดผู้เป็นเจ้าของข้อมูลหรือคู่สัญญารายใหม่โดยอัตโนมัติ หากหลายกิจการใช้บัญชีเดียวกัน ผู้สมัครต้องมีอำนาจและข้อตกลงกำหนดความรับผิดระหว่างกิจการเหล่านั้นให้ชัดเจน

1.2 ธุรกรรมที่อยู่ภายใต้ข้อกำหนด

ข้อกำหนดครอบคลุมการเข้าถึงซอฟต์แวร์ การบันทึกและประมวลผลข้อมูลร้าน การใช้งานหน้าลูกค้า การเชื่อมต่อที่เปิดผ่าน KidTang และการซื้อสิทธิ์ใช้บริการของ KidTang สัญญาซื้ออาหาร สินค้า หรือบริการระหว่างร้านค้ากับลูกค้า และสัญญาร้านค้ากับธนาคารหรือผู้ให้บริการอื่น เป็นสัญญาแยกซึ่งแต่ละฝ่ายต้องปฏิบัติตามหน้าที่ของตน

1.3 เอกสารที่เป็นส่วนหนึ่งของสัญญาและลำดับการใช้บังคับ

ในกรณีที่เอกสารมีข้อความขัดหรือแย้งกัน ให้ใช้ข้อตกลงเฉพาะที่คู่สัญญายืนยันร่วมกันก่อน เฉพาะเรื่องและขอบเขตที่ข้อตกลงนั้นระบุ ส่วนเรื่องที่ไม่ได้กำหนดไว้ให้ใช้ข้อกำหนดฉบับนี้ สำหรับหน้าที่เกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลที่ประมวลผลแทนร้านค้า ให้ใช้ข้อ 13 และข้อตกลงประมวลผลข้อมูลเฉพาะที่คู่สัญญาทำร่วมกัน โดยไม่ลดหน้าที่ตามกฎหมาย

นโยบายความเป็นส่วนตัวทำหน้าที่แจ้งรายละเอียดการประมวลผลข้อมูล การรับทราบนโยบายจึงไม่เป็นการตกลงค่าบริการ การอนุญาตหักเงิน หรือความยินยอมให้ประมวลผลข้อมูลทุกวัตถุประสงค์ ข้อมูลในข้อเสนอและโฆษณายังคงมีผลต่อสิทธิของร้านค้าเท่าที่กฎหมายกำหนด

1.4 ขอบเขตประเทศและภาษา

ข้อกำหนดนี้จัดทำสำหรับบริการแก่กิจการในประเทศไทย จำนวนเงินใช้สกุลเงินและหน่วยที่แสดงในรายการยืนยัน หากมีคำแปลและข้อความไม่ตรงกัน ให้ใช้ภาษาไทยเพื่อการตีความภายใต้กฎหมายที่ใช้บังคับ การเข้าถึงจากต่างประเทศไม่ทำให้ KidTang รับรองว่าสินค้า การขาย หรือการประมวลผลของร้านค้าถูกกฎหมายในทุกประเทศ

1.5 บริการที่เปิดเป็นการเฉพาะ

ฟีเจอร์ซึ่งต้องขอสิทธิ์ เชื่อมบัญชีภายนอก ตั้งค่าเครื่องพิมพ์ เปิดช่องทางขาย หรือเปิดใช้ AI จะใช้ได้เมื่อเงื่อนไขของฟีเจอร์นั้นครบ การมีชื่อฟีเจอร์ในเอกสารนี้ไม่ถือเป็นคำสั่งเปิดใช้งาน ไม่ทำให้เกิดการเรียกเก็บเงิน และไม่ทำให้ร้านค้ามีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลนอกบัญชีของตน

2.1 การให้ข้อมูลและอำนาจทำสัญญา

ผู้สมัครต้องระบุข้อมูลที่เพียงพอให้ติดต่อและตรวจสอบสิทธิในบัญชีได้ หากสมัครแทนนิติบุคคล ต้องได้รับมอบอำนาจตามกฎหมายหรือการจัดการภายในที่ชอบด้วยกฎหมาย ผู้ให้บริการอาจขอหลักฐานที่จำเป็นเมื่อมีเหตุสงสัยเรื่องอำนาจ การเป็นตัวแทน หรือข้อพิพาทการควบคุมบัญชี โดยไม่เรียกเก็บข้อมูลอ่อนไหวเกินความจำเป็น

2.2 ขั้นตอนที่แสดงการยอมรับ

การเลือกยอมรับข้อกำหนดและส่งคำขอสมัครเป็นการแสดงเจตนาทำสัญญาตามฉบับที่แสดงให้ผู้สมัครอ่าน การเปิดอ่าน เลื่อนดูเอกสาร หรือกดปิดหน้าต่างเพียงอย่างเดียวไม่ใช่การยอมรับ หากเอกสารถูกปรับปรุงระหว่างเปิดแบบฟอร์มกับส่งคำขอ ระบบอาจให้กลับมาอ่านและยืนยันฉบับปัจจุบันอีกครั้ง

2.3 การยืนยันตัวตนและสถานะบัญชี

การส่งแบบฟอร์มหรือได้รับเลขอ้างอิงสมัครไม่รับรองว่าผ่านการยืนยันตัวตนหรือพร้อมขายแล้ว ผู้สมัครต้องทำขั้นตอนยืนยันและตั้งค่าที่ระบบกำหนดให้ครบก่อนใช้ฟีเจอร์ที่เกี่ยวข้อง หากไม่ได้รับรหัสหรือไม่สามารถเข้าถึงช่องทางยืนยัน ควรใช้ช่องทางช่วยเหลือที่มีโดยไม่ส่งรหัสให้บุคคลซึ่งอ้างว่าสามารถข้ามขั้นตอนให้ได้

2.4 การเก็บหลักฐานอิเล็กทรอนิกส์

หลักฐานอาจประกอบด้วยฉบับเอกสาร เวลา ข้อมูลบัญชี รายการยืนยัน และบันทึกที่เกี่ยวข้องกับการสมัครหรือทำรายการ แต่ละฝ่ายอาจเก็บสำเนาไว้เพื่อพิสูจน์การแสดงเจตนาและแก้ข้อโต้แย้ง การมีบันทึกระบบไม่ตัดสิทธิฝ่ายใดนำหลักฐานอื่นมาชี้แจงว่ามีข้อผิดพลาด แอบอ้าง หรือการเข้าถึงโดยมิชอบ

2.5 การเปลี่ยนผู้มีอำนาจของกิจการ

หากเปลี่ยนผู้รับผิดชอบกิจการ ต้องแจ้งและดำเนินการเปลี่ยนบัญชีหรืออำนาจควบคุมผ่านวิธีที่ตรวจสอบได้ การส่งต่อรหัสผ่านหรือเปลี่ยนอีเมลโดยผู้ใช้คนหนึ่งไม่จำเป็นต้องเท่ากับการโอนสิทธิในสัญญา เมื่อเกิดข้อพิพาท ผู้ให้บริการอาจจำกัดการเปลี่ยนเจ้าของบัญชีจนตรวจสอบหลักฐานได้ โดยรักษาการเข้าถึงส่วนที่ปลอดภัยและชอบด้วยกฎหมายเท่าที่ทำได้

3.1 การแยกบัญชีและสิทธิ์ผู้ปฏิบัติงาน

ให้ผู้ปฏิบัติงานใช้ข้อมูลยืนยันตัวตนของตนและให้สิทธิ์ตามหน้าที่ เช่น ขาย ดูรายงาน แก้ราคา คืนเงิน หรือจัดการสมาชิก การเปิดสิทธิ์ผู้ดูแลแก่ผู้ใช้ทุกคนอาจทำให้บุคคลเหล่านั้นเห็นหรือเปลี่ยนข้อมูลเกินหน้าที่ ผู้มีอำนาจของร้านค้าต้องทบทวนสิทธิ์เมื่อพนักงานย้ายสาขา เปลี่ยนหน้าที่ หรือสิ้นสุดการทำงาน

3.2 การอนุมัติรายการสำคัญ

เมื่อระบบกำหนดให้ใช้สิทธิ์เฉพาะ การยืนยันตัวตนเพิ่มเติม หรือผู้อนุมัติ ร้านค้าต้องให้บุคคลที่มีอำนาจเป็นผู้ตรวจและยืนยันเอง ห้ามมอบ PIN ผู้อนุมัติให้ผู้อื่นเพื่อเลี่ยงขั้นตอน การอนุมัติคืนเงิน เปลี่ยนยอด หรือส่งออกข้อมูลต้องพิจารณาผลต่อเงิน สต็อก และสิทธิของบุคคลก่อน

3.3 การเลือกสาขาและเครื่องขาย

ข้อมูลสาขาและเครื่องขายที่จดจำในเบราว์เซอร์มีไว้ลดการกรอกซ้ำ ผู้ใช้ยังต้องตรวจบริบทปัจจุบันก่อนทำรายการ โดยเฉพาะเมื่อใช้อุปกรณ์ร่วมกันหรือมีสิทธิ์หลายสาขา หากบริบทไม่ถูกต้อง ให้หยุดรายการและเปลี่ยนผ่านขั้นตอนที่ระบบรองรับ ไม่ควรแก้ความผิดพลาดด้วยการสร้างรายการทดแทนที่ไม่ตรงข้อเท็จจริง

3.4 การแจ้งบัญชีถูกใช้โดยมิชอบ

เมื่อสงสัยรหัสผ่านรั่ว อุปกรณ์หาย หรือมีรายการที่ไม่รู้จัก ให้เปลี่ยนหรือเพิกถอนสิทธิ์ที่ทำได้ทันทีและแจ้งบัญชีร้าน ช่วงเวลา อุปกรณ์ และรายการที่เกี่ยวข้องแก่ผู้ให้บริการ ผู้ให้บริการอาจขอการยืนยันเพิ่มเติมหรือจำกัดเซสชันเพื่อระงับเหตุ การแจ้งเหตุไม่ทำให้รายการที่ชำระหรือส่งข้อความแล้วถูกย้อนกลับทันที ต้องตรวจสอบผลกับบริการที่เกี่ยวข้อง

3.5 การสนับสนุนและการเข้าถึงข้อมูลร้าน

คำขอสนับสนุนควรส่งจากผู้มีอำนาจและระบุขอบเขตปัญหา การเข้าถึงข้อมูลเพื่อแก้ปัญหาต้องจำกัดเท่าที่จำเป็นและมีวัตถุประสงค์ที่ตรวจสอบได้ การติดต่อฝ่ายสนับสนุนไม่ถือว่าอนุญาตให้แก้ยอดเงิน ลบข้อมูล หรือเปลี่ยนสิทธิ์ทั้งหมดของร้าน ผู้ให้บริการไม่ขอให้เปิดเผยรหัสผ่าน PIN หรือรหัสยืนยันเพื่อเป็นวิธีปกติในการช่วยเหลือ

4.1 ความถูกต้องก่อนยืนยันการขาย

ร้านค้าต้องตรวจรายการ จำนวน ตัวเลือกสินค้า ราคา ส่วนลด วิธีคำนวณภาษี และยอดสุทธิก่อนยืนยัน การตั้งราคาหรือส่วนลดผิดอาจส่งผลต่อออเดอร์ รายงาน แต้ม และภาษีหลายส่วน การแก้ข้อมูลสินค้าในภายหลังไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนบิลที่ปิดไปแล้ว ต้องใช้วิธีแก้รายการที่รักษาประวัติและเป็นไปตามกฎหมาย

4.2 คำสั่งซื้อ โต๊ะ และงานครัว

สถานะออเดอร์หรือโต๊ะสะท้อนข้อมูลที่ผู้ใช้และระบบบันทึก ร้านค้าต้องยืนยันการรับ การเตรียม และการส่งมอบตามจริง การย้ายโต๊ะ รวมบิล แยกบิล หรือยกเลิกรายการอาจเปลี่ยนผู้รับผิดชอบ ยอดเงิน และใบงานครัว จึงต้องตรวจผลกับจุดปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้องและไม่ถือว่าการพิมพ์ใบงานสำเร็จยืนยันว่าครัวได้รับหรือทำอาหารแล้ว

4.3 สต็อก วัตถุดิบ และต้นทุน

ยอดคงเหลือและต้นทุนคำนวณตามการรับ จ่าย ปรับปรุง หน่วย และสูตรที่ร้านค้าตั้ง หากการนับจริงไม่ตรงระบบ ต้องตรวจสาเหตุและบันทึกปรับปรุงตามอำนาจ การใช้สูตรอาหารผิด หน่วยแปลงผิด หรือไม่บันทึกของเสียอาจทำให้ต้นทุนและคำแนะนำสั่งซื้อคลาดเคลื่อน ร้านค้าควรใช้รายงานร่วมกับการตรวจนับและเอกสารรับสินค้า

4.4 กะ เงินสด และผู้รับผิดชอบ

ยอดเปิดกะ เงินเข้าออก และยอดปิดกะเป็นข้อมูลที่ใช้กระทบยอด ผู้ใช้ต้องบันทึกตามเงินจริงและอธิบายส่วนต่างตามขั้นตอนของร้าน การอนุมัติปิดกะไม่ใช่การรับรองว่าไม่มีทุจริตหรือความคลาดเคลื่อน และไม่ลบความจำเป็นในการตรวจหลักฐานการโอน คืนเงิน หรือบิลที่ยังไม่เสร็จ

4.5 เอกสารบัญชี ภาษี และลูกหนี้

ร้านค้าต้องตรวจชื่อ ที่อยู่ เลขผู้เสียภาษี สาขา เลขเอกสาร วันที่ และรายการก่อนออกหรือส่งเอกสาร การออกใบกำกับภาษี ใบลดหนี้ หรือเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ที่ต้องส่งหน่วยงานรัฐขึ้นอยู่กับฟีเจอร์และกระบวนการที่เปิดใช้ การดาวน์โหลด PDF เพียงอย่างเดียวไม่ยืนยันว่าได้ยื่นเอกสารแล้ว และรายงานลูกหนี้ไม่แทนหลักฐานสิทธิเรียกร้องกับลูกหนี้

4.6 การแก้ไขรายการและประวัติการตรวจสอบ

ร้านค้าต้องใช้การยกเลิก คืนเงิน หรือรายการปรับปรุงตามเหตุจริง ห้ามขอให้ลบร่องรอยธุรกรรมเพื่อปกปิดข้อเท็จจริง ผู้ให้บริการอาจคงบันทึกผู้ดำเนินการ เหตุผล และรายการอ้างอิงเพื่อความถูกต้องของข้อมูล การปฏิเสธแก้บันทึกตรวจสอบที่ต้องคงไว้ไม่ตัดสิทธิขอแก้ข้อมูลส่วนบุคคลที่คลาดเคลื่อนด้วยวิธีที่เหมาะสม

5.1 เมนูและช่องทางที่เปิดให้บุคคลทั่วไป

ร้านค้าต้องตรวจข้อมูลที่จะเผยแพร่ผ่าน QR หรือหน้าสาธารณะ รวมถึงชื่อร้าน รูปภาพ ราคา ข้อมูลติดต่อ และเงื่อนไขขาย บุคคลที่ได้รับลิงก์อาจเข้าดูหรือส่งต่อได้ การนำข้อมูลส่วนบุคคลไว้ในชื่อเมนู รูปภาพ หรือประกาศร้านอาจทำให้ข้อมูลนั้นเผยแพร่สู่ภายนอก ร้านค้าต้องมีสิทธิและแจ้งบุคคลที่เกี่ยวข้องก่อน

5.2 การส่งคำสั่งซื้อและยืนยันรับรายการ

หน้าลูกค้าอาจแสดงสถานะรับคำขอ รอร้านยืนยัน เตรียมสินค้า หรือชำระแล้ว ซึ่งมีความหมายต่างกัน ลูกค้าต้องตรวจสถานะและเงื่อนไขของร้าน ร้านค้าต้องระบุวิธีแจ้งว่าสินค้าหมด ราคาเปลี่ยน หรือไม่สามารถรับรายการได้ และต้องไม่ถือว่าความผิดพลาดของหน้าจอเป็นสิทธิเรียกเก็บเงินที่ลูกค้าไม่ได้ตกลง

5.3 การจอง คิวรอ และการไม่มาตามนัด

ร้านค้าต้องกำหนดจำนวนคน เวลา เงื่อนไขยืนยัน เลื่อนหรือยกเลิกคิว และกรณีไม่มาตามนัดให้ทราบก่อนจอง เวลารอที่แสดงเป็นข้อมูลจากสถานะร้านและอาจเปลี่ยนได้ หากมีมัดจำ ค่าปรับ หรือเงื่อนไขไม่คืนเงิน ต้องแจ้งแยกก่อนชำระและเป็นเงื่อนไขที่ชอบด้วยกฎหมาย การมีฟีเจอร์จองไม่ทำให้ KidTang มีสิทธิเรียกมัดจำเอง

5.4 การสมัครและระบุตัวสมาชิก

ร้านค้าต้องตรวจวิธีผูกหมายเลขโทรศัพท์ อีเมล หรือ LINE กับสมาชิกให้เหมาะสม การใช้ข้อมูลติดต่อร่วมกันหรือข้อมูลผิดอาจทำให้แต้มและประวัติไปอยู่กับคนอื่น การรวมสมาชิก แก้ผู้รับสิทธิ หรือกู้บัญชีต้องตรวจตัวตนและสิทธิก่อน ไม่ควรเปิดเผยประวัติซื้อของบุคคลหนึ่งเพียงเพราะผู้ขอทราบเบอร์โทรศัพท์

5.5 แต้ม คูปอง รางวัล และโปรโมชัน

ร้านค้าต้องแจ้งหลักเกณฑ์ได้แต้ม การหักคืนเมื่อคืนสินค้า ระยะใช้สิทธิ ยอดขั้นต่ำ สินค้าที่ร่วม สิทธิซ้อน และข้อจำกัดจำนวน การเปลี่ยนหรือยุติโปรแกรมต้องพิจารณาสิทธิที่ลูกค้าได้รับแล้ว ความผิดปกติ เช่น แต้มซ้ำ คูปองผิดคน หรือใช้สิทธิซ้ำ ต้องตรวจหลักฐานก่อนปรับยอดและแจ้งเหตุแก่ผู้ได้รับผลกระทบ

5.6 ข้อร้องเรียนของลูกค้าร้าน

ปัญหาสินค้า อาหาร เวลารอ และการส่งมอบให้ร้านค้าเป็นผู้รับเรื่องและเยียวยาตามหน้าที่ หากเกี่ยวกับความผิดพลาดของระบบ KidTang จะประสานตรวจส่วนที่เกี่ยวข้อง ร้านค้าต้องไม่บังคับให้ลูกค้ายอมสละสิทธิเรื่องข้อมูลส่วนบุคคลหรือข้อร้องเรียนที่ไม่เกี่ยวข้องเพื่อแลกกับการคืนเงินหรือรับสินค้าที่ตกลงไว้

6.1 การเริ่มและสิ้นสุดสิทธิทดลอง

วันเริ่มทดลอง ระยะเวลา และฟีเจอร์ที่ใช้ได้เป็นไปตามข้อเสนอที่ได้รับ การทดลองอาจต้องยืนยันบัญชีหรือตั้งค่าก่อนใช้งานบางส่วน เมื่อครบกำหนด สิทธิ์อาจเปลี่ยนตามสถานะที่แสดงในระบบ ร้านค้าควรตัดสินใจต่อบริการและส่งออกข้อมูลจำเป็นก่อนหมดสิทธิ์ทดลอง การใช้สิทธิทดลองหลายบัญชีเพื่อหลีกเลี่ยงค่าบริการอาจถูกตรวจสอบตามข้อเท็จจริง

6.2 ขอบเขตสิทธิในแต่ละแพ็กเกจ

สิทธิ์อาจกำหนดต่อบัญชี ต่อสาขา ต่อผู้ใช้ ต่อรอบเวลา หรือเป็นจำนวนงาน จึงต้องอ่านหน่วยและรอบที่แสดงพร้อมกัน การซื้อเพิ่มสาขาไม่ทำให้จำนวนผู้ใช้หรือโควตา AI เพิ่มทุกประเภทโดยอัตโนมัติ และการมีสิทธิ์ฟีเจอร์ไม่ทำให้ผ่านเงื่อนไขทางกฎหมายหรือสิทธิ์บุคคลภายนอกโดยไม่ต้องดำเนินการเพิ่มเติม

6.3 การอัปเกรดและส่วนต่างราคา

ก่อนยืนยันอัปเกรด ร้านค้าต้องตรวจแพ็กเกจใหม่ วันที่เริ่มใช้ จำนวนวันที่เหลือ และยอดส่วนต่างที่ระบบเสนอ สิทธิ์เดิมหรือเครดิตคงเหลือใช้หักราคาได้เฉพาะเมื่อข้อเสนอระบุไว้ การเปิดหน้าชำระหรือส่งคำขออัปเกรดไม่ถือว่าสิทธิ์ใหม่เริ่มแล้วจนมีผลยืนยันตามระบบ

6.4 การลดแพ็กเกจและส่วนเกิน

เมื่อเปลี่ยนไปแพ็กเกจที่มีสิทธิ์น้อยลง บางผู้ใช้ สาขา รายงาน หรือการสร้างรายการใหม่อาจถูกจำกัด ร้านค้าควรตรวจรายการที่เกินสิทธิ์และเตรียมส่งออกหรือปรับการใช้งานตามรายละเอียดที่แจ้ง การลดสิทธิ์เข้าถึงไม่เท่ากับการลบข้อมูล และไม่ให้สิทธิ KidTang ใช้ข้อมูลเดิมเพื่อวัตถุประสงค์อื่น

6.5 โควตาและงานระหว่างดำเนินการ

งานนำเข้า วิเคราะห์ หรือส่งออกอาจมีเงื่อนไขจำนวน ขนาดไฟล์ ความถี่ และงานที่ทำพร้อมกันเพื่อให้บริการได้ต่อเนื่อง เมื่อถึงขีดจำกัดอาจต้องรอรอบใหม่ ลดขนาดงาน หรือซื้อเพิ่มตามข้อเสนอ สถานะรอหรือการปฏิเสธงานไม่เป็นหลักฐานว่ามีการใช้สิทธิ์สำเร็จแล้ว หากการนับโควตาไม่ตรงให้แจ้งเลขงานเพื่อสอบทาน

7.1 ยอดที่ยืนยันและหลักฐานเรียกเก็บ

ก่อนกดยืนยัน ร้านค้าควรตรวจชื่อรายการ แพ็กเกจ รอบเวลา จำนวนสิทธิ์ สกุลเงิน ภาษี ส่วนลด และยอดชำระสุดท้าย เก็บหลักฐานยืนยันจากระบบและผู้ให้บริการชำระเงิน หากเอกสารหรือยอดไม่ตรงข้อเสนอที่ตกลง ให้แจ้งพร้อมเลขอ้างอิง การแสดงราคาต่อวันเพื่อเปรียบเทียบไม่แทนยอดเรียกเก็บทั้งรอบ

7.2 ขอบเขตการอนุญาตต่ออายุ

การยินยอมหักเงินประจำใช้กับแพ็กเกจ รอบ และวิธีชำระที่ร้านค้าเลือกไว้ ไม่อนุญาตให้ซื้อบริการเสริม เติมเครดิต หรือเพิ่มสาขาโดยไม่มีคำสั่ง การเปลี่ยนจำนวนเงินหรือเงื่อนไขที่ต้องขอการอนุญาตใหม่ต้องดำเนินการก่อนเรียกเก็บ การบันทึกโทเคนวิธีชำระเพียงอย่างเดียวไม่ทำให้การซื้อทุกครั้งถูกอนุญาต

7.3 การปิดการต่ออายุ

เมื่อปิดการต่ออายุ ร้านค้าควรตรวจว่าระบบแสดงปิดแล้วและเก็บหลักฐานไว้ ผลปิดมีต่อการเรียกเก็บรอบถัดไปตามสถานะที่ตรวจสอบได้ ไม่ใช่การคืนยอดที่เรียกเก็บสำเร็จหรือยกเลิกแพ็กเกจทันที หากคำสั่งปิดกับการเรียกเก็บเกิดใกล้กัน ต้องตรวจเวลารับคำสั่งและสถานะของผู้ให้บริการชำระเงินเพื่อแก้ไขตามข้อเท็จจริง

7.4 บัตรหมดอายุ การปฏิเสธรายการ และการชำระซ้ำ

ร้านค้าต้องดูแลวิธีชำระให้ใช้ได้เมื่อยังเปิดต่ออายุ หากถูกปฏิเสธ สิทธิ์อาจอยู่ระหว่างรอชำระหรือถูกจำกัดตามเงื่อนไขที่แจ้ง ก่อนเริ่มรายการใหม่ต้องตรวจรายการเดิม เพราะการปิดหน้าชำระ การหมดเวลารอ หรือการไม่เห็นใบเสร็จยังไม่ยืนยันว่าธนาคารไม่ได้ตัดเงิน การตรวจซ้ำต้องใช้เลขอ้างอิงแทนการส่งข้อมูลบัตรลับ

7.5 ข้อมูลภาษีและการแก้เอกสารค่าบริการ

ร้านค้าต้องให้ชื่อผู้รับเอกสาร ที่อยู่ เลขผู้เสียภาษีและสาขาที่ถูกต้องก่อนออกเอกสาร หากพบผิดพลาดภายหลัง ให้แจ้งหลักฐานและรายละเอียดที่ต้องแก้ การแก้เอกสารที่ออกแล้วต้องเป็นไปตามหลักเกณฑ์ภาษี ไม่ใช่เปลี่ยนย้อนหลังให้ไม่ตรงผู้ซื้อจริง เมื่อมีหน้าที่หักภาษี ณ ที่จ่าย ต้องประสานเอกสารและยอดตามกฎหมายที่ใช้กับธุรกรรมนั้น

8.1 ประเภทการยกเลิกและผลต่อบริการ

คำขอหยุดหักเงิน คำขอไม่ต่อแพ็กเกจ คำขอปิดบัญชี คำขอคืนค่าบริการ และคำขอลบข้อมูลมีผลต่างกัน ผู้ขอควรระบุประเภท วันที่ต้องการให้มีผล และบัญชีที่เกี่ยวข้อง ผู้ให้บริการต้องแจ้งผลที่ดำเนินการได้ ยอดคงค้าง และสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลที่ได้รับผลกระทบ ไม่ถือว่าคำขออย่างหนึ่งครอบคลุมทุกอย่างโดยไม่สอบทาน

8.2 กรณีใช้บริการแล้วหรือเปลี่ยนใจ

การไม่ได้เข้าใช้งานทุกวัน การใช้ไม่ครบโควตา หรือการเปลี่ยนใจหลังได้รับบริการ ไม่ทำให้เกิดสิทธิคืนเงินสำหรับบริการที่ให้ไปแล้วโดยอัตโนมัติ ทั้งนี้ต้องพิจารณาข้อเสนอที่ตกลงและกฎหมาย ข้อความนี้ไม่ใช้ปฏิเสธกรณีบริการไม่ตรงที่ตกลง ผู้ให้บริการผิดสัญญา หรือมีสิทธิบอกเลิกและรับเงินคืนตามกฎหมาย

8.3 กรณีเรียกเก็บผิดหรือไม่ได้รับสิทธิ์

ผู้ให้บริการต้องตรวจยอดซ้ำ การเรียกเก็บหลังปิดต่ออายุที่มีผลแล้ว การซื้อที่ไม่มีการอนุญาต และการชำระสำเร็จแต่ไม่ได้สิทธิ์ที่ซื้อ หลักฐานประกอบได้แก่เลขอ้างอิง วันที่ ยอด ข้อเสนอ และสถานะบัญชี วิธีเยียวยาอาจเป็นแก้สิทธิ์ คืนส่วนต่าง หรือคืนเงินตามสาเหตุ โดยไม่บังคับรับเครดิตแทนเงินเมื่อกฎหมายหรือข้อตกลงให้สิทธิคืนเป็นเงิน

8.4 การพิจารณาคำขอและแจ้งผล

ผู้ให้บริการจะตรวจสอบคำขอคืนเงินจากรายละเอียดรายการและหลักฐานที่เกี่ยวข้อง และอาจขอข้อมูลเพิ่มเติมหรือประสานผู้ให้บริการชำระเงินเท่าที่จำเป็น ระหว่างตรวจสอบจะแจ้งข้อมูลเพิ่มเติมที่ต้องการและสถานะของเรื่องตามความเหมาะสม เมื่อพิจารณาแล้วจะแจ้งผล เหตุผล และขั้นตอนที่เกี่ยวข้องแก่ร้านค้า การขอหลักฐานต้องจำกัดข้อมูลบุคคลอื่นที่ไม่เกี่ยวข้อง และการดำเนินการตามช่องทางนี้ไม่ตัดสิทธิเรียกร้องตามกฎหมาย

8.5 วิธีคืนเงินและธุรกรรมกับธนาคาร

การคืนเงินใช้ช่องทางที่เหมาะสมกับรายการเดิมและการตรวจสิทธิผู้รับ ตามข้อจำกัดของผู้ให้บริการชำระเงิน หากต้องเปลี่ยนบัญชีรับคืนต้องตรวจหลักฐานเพื่อป้องกันการโอนผิดคน ค่าธรรมเนียมหรือส่วนหักใดต้องมีฐานตามสัญญาและกฎหมายและแจ้งเหตุล่วงหน้า การยื่นข้อโต้แย้งกับธนาคารไม่ตัดสิทธิใช้ช่องทางร้องเรียนอื่น แต่ควรแจ้งเพื่อป้องกันการคืนซ้ำ

9.1 เงินของร้านค้ากับค่าบริการระบบ

บัญชีรับเงินจากลูกค้าร้านและบัญชีที่ชำระค่าสมาชิก KidTang อาจเป็นคนละบัญชี ร้านค้าต้องตรวจผู้รับเงินก่อนเปิดใช้เกตเวย์ ผู้ให้บริการไม่ถือว่ามีอำนาจโอน ใช้ หรือหักเงินยอดขายของร้านเพื่อชำระหนี้อื่นโดยอาศัยการสมัครซอฟต์แวร์เพียงอย่างเดียว อำนาจดังกล่าวต้องมีข้อตกลงเฉพาะที่ชอบด้วยกฎหมายหากเกี่ยวข้อง

9.2 สถานะการชำระและแหล่งยืนยัน

สถานะรอชำระ กำลังตรวจสอบ ชำระสำเร็จ ล้มเหลว และหมดอายุเกิดจากข้อมูลของระบบและผู้รับชำระ สลิป รูป QR หรือหน้ากลับจากการชำระอาจใช้ประกอบการตรวจแต่ไม่เพียงพอในทุกกรณี ร้านค้าควรตรวจยอด ผู้รับ เลขอ้างอิง และสถานะจากช่องทางที่เกี่ยวข้องก่อนถือว่าหนี้ของลูกค้าชำระแล้ว

9.3 การคืนเงินให้ลูกค้าร้าน

ผู้ใช้ต้องมีสิทธิ์คืนเงินและตรวจรายการต้นทาง ยอดที่เคยคืน เหตุคืน และผู้รับให้ถูกต้อง การกดสร้างคำขอคืนเงินไม่ยืนยันว่าเงินเข้าบัญชีลูกค้าแล้ว และการแก้สถานะบิลไม่ได้ทำให้เกิดการโอนเงินนอกระบบโดยอัตโนมัติ ร้านค้าต้องแจ้งลูกค้าเรื่องขั้นตอนและเวลาของผู้รับชำระตามข้อมูลที่ตรวจสอบได้

9.4 การกระทบยอดและข้อโต้แย้งบัตร

ยอดขายสุทธิใน POS อาจต่างจากยอดที่เกตเวย์โอนเพราะค่าธรรมเนียม คืนเงิน รอบชำระบัญชี หรือข้อโต้แย้ง ร้านค้าต้องตรวจรายการอ้างอิงและเงื่อนไขของผู้ให้บริการ การใช้ KidTang ไม่รับประกันว่าผู้รับชำระจะไม่ระงับยอดหรือเรียกหลักฐานตามสัญญาของรายนั้น แต่ผู้ให้บริการต้องให้ความช่วยเหลือในข้อมูลระบบตามหน้าที่และสิทธิที่เกี่ยวข้อง

9.5 อุปกรณ์ การพิมพ์ และเครือข่าย

ก่อนเริ่มใช้งานจริง ร้านค้าควรทดลองกระดาษ แบบพิมพ์ การเชื่อมต่อ และข้อความภาษาไทยในอุปกรณ์ที่ใช้ เมื่อเครื่องพิมพ์หรือเน็ตมีปัญหา ให้ตรวจว่ารายการบันทึกแล้วหรือยังและใช้คำสั่งพิมพ์ซ้ำตามระบบ การพิมพ์ไม่ออกไม่ควรเป็นเหตุสร้างยอดขายใหม่ซ้ำ และการลบข้อมูลเบราว์เซอร์อาจทำให้สูญเสียงานที่ยังไม่ส่ง

10.1 ข้อมูลที่ส่งประมวลผลและสิทธิของผู้ส่งข้อมูล

สำหรับ OCR ภาพที่เลือกอัปโหลดอาจถูกส่งทั้งภาพเพื่ออ่านเมนู หากภาพติดชื่อลูกค้า หมายเลขโทรศัพท์ ใบเสร็จ หรือข้อมูลในพื้นหลัง ข้อมูลเหล่านั้นอาจถูกส่งด้วย ผู้ส่งต้องเลือกและปกปิดให้เหลือส่วนจำเป็น สำหรับ AI Chat คำถาม ประวัติที่เกี่ยวข้อง และบริบทรายงานอาจถูกใช้ร่วมกัน จึงไม่ควรส่งข้อมูลเกินสิทธิที่ผู้ใช้มี

10.2 ร่างเมนู การแก้ไข และการยืนยันนำเข้า

ร้านค้าต้องตรวจชื่อภาษาไทย หมวดหมู่ ราคา ขนาด ตัวเลือก และรายการซ้ำกับภาพต้นฉบับและแคตตาล็อกก่อนยืนยัน การบันทึกร่างทำให้กลับมาแก้ไขได้ตามฟีเจอร์ แต่ไม่เท่ากับเผยแพร่หรือเพิ่มสินค้าสำเร็จ เมื่อมีการเพิ่มภาพหรือวิเคราะห์ใหม่ ผลอาจต่างจากเดิม จึงต้องตรวจอีกครั้งและดูว่าฉบับใดเป็นฉบับที่ยืนยัน

10.3 ผลวิเคราะห์และการตัดสินใจ

AI อาจสรุปไม่ครบ ใช้เหตุผลผิด หรือให้คำตอบไม่เหมือนเดิมแม้คำถามใกล้เคียงกัน ข้อมูลรายงานที่ขาดหรือผิดส่งผลต่อคำตอบ ร้านค้าต้องตรวจช่วงเวลา สาขา และหลักฐานก่อนปรับราคา สั่งซื้อ ตัดสินเรื่องพนักงาน หรือสื่อสารกับลูกค้า หากคำตอบอ้างว่าทำรายการสำเร็จ ต้องตรวจสถานะธุรกรรมจริงในระบบก่อนถือว่าเกิดผล

10.4 คำสั่งที่กระทบเงินและข้อมูล

การรับคำแนะนำไม่เท่ากับการอนุมัติให้ระบบเปลี่ยนเงิน สต็อก ข้อมูลลูกค้า หรือส่งข้อความ หากฟีเจอร์ใดรองรับการทำรายการ ต้องแสดงขอบเขตและใช้ขั้นตอนยืนยันหรืออำนาจที่กำหนด ผู้ใช้ต้องไม่ใช้คำสั่งหรือข้อความพิเศษเพื่อหลีกเลี่ยงสิทธิ์ เรียกข้อมูลร้านอื่น หรือสั่งเปิดเผยความลับของระบบ

10.5 การนับโควตา เติมเครดิต และงานล้มเหลว

จำนวนโทเคนหรือเครดิตขึ้นอยู่กับวิธีนับที่แสดงและอาจแตกต่างตามขนาดภาพ ความยาวข้อความ และผลลัพธ์ การซื้อเครดิตต้องตรวจจำนวน วันหมดอายุ เงื่อนไขทบยอด และสิทธิ์แพ็กเกจที่ต้องมี การประมวลผลบางส่วนหรือการเชื่อมต่อขาดอาจทำให้ต้องตรวจการใช้โควตาจากเลขงานก่อนตัดสินว่าควรคืนสิทธิ์ การเติมเครดิตไม่ทำให้ได้รับการรับรองผลวิเคราะห์

10.6 สิทธิในผลลัพธ์และข้อจำกัดบุคคลภายนอก

ร้านค้าใช้ผลลัพธ์เพื่อกิจการของตนได้ตามสิทธิในข้อมูลต้นทาง เงื่อนไขบริการ และกฎหมาย ผล AI อาจคล้ายผลงานของผู้อื่นหรือไม่มีคุณสมบัติได้รับความคุ้มครองลิขสิทธิ์ในบางกรณี ผู้ให้บริการไม่รับรองสิทธิแต่ผู้เดียวหรือความสามารถจดทะเบียนของผลลัพธ์ ร้านค้าต้องตรวจการใช้ภาพ เครื่องหมาย และเนื้อหาก่อนเผยแพร่ภายนอก

11.1 อำนาจเชื่อม OA และข้อมูลการเชื่อมต่อ

ร้านค้าต้องใช้ LINE OA ที่มีอำนาจจัดการและให้สิทธิ์ตามขั้นตอนที่จำเป็น ข้อมูลลับของช่องทางต้องไม่ถูกใส่ในแชตทั่วไป เอกสารสาธารณะ หรือภาพที่ส่งให้ AI หากเปลี่ยนผู้ดูแล OA ต้องทบทวนสิทธิ์ทั้งใน LINE และ KidTang เพราะการถอนสิทธิ์ในบริการหนึ่งอาจไม่ถอนอีกบริการโดยอัตโนมัติ

11.2 การรับเหตุการณ์และส่งข้อความ

เมื่อเปิดเชื่อมต่อ ระบบอาจรับเหตุการณ์เพิ่มเพื่อน ข้อความ หรือข้อมูลที่ LINE ส่งตามความสามารถของช่องทาง และส่งคำตอบหรือการแจ้งเตือนกลับไปยังผู้รับที่ระบุ ร้านค้าต้องตรวจว่าข้อความสถานะ สมาชิก และแคมเปญส่งถึงบัญชีที่ถูกต้อง ความสำเร็จของการส่งทางเทคนิคไม่รับรองว่าผู้รับอ่านข้อความหรือยอมรับข้อเสนอ

11.3 ผู้ช่วยร้านผ่าน LINE

การผูกบัญชีผู้ใช้กับผู้ช่วยทำให้คำถามจาก LINE ถูกประมวลผลในขอบเขตสิทธิ์ร้าน สาขา และบัญชีที่เชื่อม ผู้ใช้ต้องรักษาบัญชี LINE และอุปกรณ์ที่รับข้อความ หากพ้นหน้าที่หรือเปลี่ยนสาขาต้องทบทวนหรือยกเลิกการผูกข้อมูล ไม่ควรส่งรายงานที่มีข้อมูลลูกค้าไปยังกลุ่มหรือผู้รับอื่นโดยไม่มีอำนาจ

11.4 ข้อกำหนดข้อความการตลาด

ร้านค้าต้องมีฐานกฎหมายและเคารพความยินยอมของแต่ละช่องทางก่อนส่งแคมเปญ ห้ามใช้ข้อความบริการที่จำเป็นเป็นช่องทางแฝงโฆษณาโดยหลีกเลี่ยงการเลือกของผู้รับ หากข้อความมีทั้งสถานะรายการและข้อเสนอขาย ต้องประเมินวัตถุประสงค์จริงและใช้กติกาการตลาดในส่วนที่เกี่ยวข้อง การมีรายชื่อ LINE ไม่ยืนยันว่ามีสิทธิส่งโปรโมชั่นทุกประเภท

11.5 การตัดการเชื่อมต่อและข้อจำกัดของผู้ให้บริการ

การเพิกถอนสิทธิ์ เปลี่ยนรหัสลับ ข้อจำกัดโควตาข้อความ การระงับ OA หรือความขัดข้องของ LINE อาจทำให้รับหรือส่งข้อมูลไม่ได้ ร้านค้าควรตรวจงานที่ค้างและเตรียมช่องทางติดต่อที่เหมาะสม การยกเลิกเชื่อมต่อไม่ลบข้อความจากอุปกรณ์ผู้รับ ไม่คืนค่าบริการของ LINE อัตโนมัติ และไม่ลบประวัติที่ต้องเก็บตามกฎหมาย

12.1 สิทธิของร้านค้าและสิทธิของเจ้าของข้อมูล

สิทธิในเมนู รูปสินค้า และเอกสารธุรกิจอาจเป็นของร้านค้าหรือบุคคลที่อนุญาตให้ร้านค้าใช้ ส่วนบุคคลที่ข้อมูลกล่าวถึงยังมีสิทธิตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูล การเป็นเจ้าของฐานข้อมูลหรือชำระค่าบริการไม่ได้ทำให้ร้านค้ามีอำนาจขายหรือเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลได้โดยไม่จำกัด

12.2 ขอบเขตสิทธิใช้เนื้อหาเพื่อให้บริการ

สิทธิที่ให้ KidTang ใช้เนื้อหาจำกัดถึงการทำสำเนาทางเทคนิค เก็บสำรอง จัดรูปแบบ แสดงต่อผู้มีสิทธิ ส่งตามคำสั่ง และประมวลผลเพื่อฟีเจอร์ที่เลือก สิทธินี้ใช้เท่าที่จำเป็นต่อสัญญาและช่วงจัดการข้อมูลเมื่อสิ้นสุดบริการ ไม่อนุญาตให้ใช้ข้อมูลร้านเป็นคำรับรองโฆษณาหรือขายสิทธิในภาพให้ผู้อื่นโดยไม่มีฐานสิทธิแยก

12.3 ข้อมูลจากบุคคลภายนอกและเอกสารแนบ

ก่อนนำเข้ารายชื่อลูกค้า ข้อมูลจากระบบเดิม หรือรูปจากอินเทอร์เน็ต ร้านค้าต้องตรวจแหล่งที่มาและสิทธิในการใช้ การที่ไฟล์อยู่ในครอบครองหรือดาวน์โหลดได้ไม่ยืนยันว่ามีสิทธิประมวลผลเพื่อวัตถุประสงค์ใหม่ หากข้อมูลส่วนหนึ่งไม่จำเป็นให้ตัดออกหรือปกปิดก่อนอัปโหลด ไม่ใช้ช่องหมายเหตุเป็นที่เก็บข้อมูลลับโดยไม่มีมาตรการเฉพาะ

12.4 สิทธิการเข้าถึงและการส่งออกข้อมูลของร้านค้า

ร้านค้าต้องกำหนดผู้ที่ดูรายงาน ค้นหาสมาชิก ดาวน์โหลดไฟล์ หรือรับเอกสารทางอีเมลได้ตามหน้าที่ เมื่อข้อมูลถูกพิมพ์หรือดาวน์โหลดไปแล้ว ร้านค้าต้องรักษาความปลอดภัยต่อเนื่องบนเครื่องและช่องทางของตน การถอนบัญชีใน KidTang ไม่ดึงคืนไฟล์หรือเอกสารที่บุคคลนั้นได้รับไปแล้ว

12.5 การร้องเรียนว่าข้อมูลหรือเนื้อหาไม่ชอบด้วยกฎหมาย

เมื่อมีหลักฐานน่าเชื่อว่าข้อมูลถูกนำเข้าโดยไม่มีสิทธิ ผู้ให้บริการอาจขอที่มา อำนาจ หรือคำชี้แจงจากร้านค้าและจำกัดการเปิดเผยเฉพาะส่วนระหว่างตรวจสอบ ต้องคงหลักฐานที่จำเป็นโดยไม่ขยายการเข้าถึง หากพบว่าต้องลบหรือแก้ไข ให้ดำเนินการโดยคำนึงถึงสิทธิเจ้าของข้อมูล ข้อผูกพันตามกฎหมาย และสิทธิชี้แจงของผู้เกี่ยวข้อง

12.6 หน้าที่รักษาความลับทางธุรกิจ

“ข้อมูลความลับ” หมายถึง ข้อมูลที่คู่สัญญาฝ่ายหนึ่งเปิดเผยให้อีกฝ่ายเพื่อการให้หรือรับบริการ ซึ่งระบุว่าเป็นความลับหรือโดยลักษณะและบริบทควรเข้าใจว่าเป็นความลับ เช่น ยอดขาย ต้นทุน สูตรสินค้า แผนธุรกิจ รายชื่อลูกค้า เงื่อนไขเฉพาะทางการค้า และข้อมูลด้านความปลอดภัย ข้อมูลความลับอาจรวมทั้งข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลธุรกิจที่ไม่เกี่ยวกับบุคคล

ฝ่ายที่ได้รับข้อมูลต้องใช้ข้อมูลความลับเฉพาะเพื่อปฏิบัติตามสัญญาหรือวัตถุประสงค์ที่ได้รับอนุญาต จำกัดการเข้าถึงแก่บุคลากร ผู้รับจ้าง หรือที่ปรึกษาที่จำเป็นต้องทราบและมีหน้าที่รักษาความลับ และจัดมาตรการคุ้มครองให้เหมาะสมกับลักษณะของข้อมูล หน้าที่นี้ยังคงมีผลภายหลังสิ้นสุดสัญญาตราบเท่าที่ข้อมูลยังมีลักษณะเป็นความลับ ทั้งนี้ การเก็บรักษาหรือการลบข้อมูลยังอยู่ภายใต้ข้อ 13 ข้อ 17 และกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

12.7 ข้อยกเว้นและการเปิดเผยข้อมูลความลับตามกฎหมาย

หน้าที่ตามข้อ 12.6 ไม่ครอบคลุมข้อมูลที่ฝ่ายรับพิสูจน์ได้ว่าเป็นข้อมูลสาธารณะโดยมิได้เกิดจากการฝ่าฝืนหน้าที่ มีอยู่โดยชอบก่อนรับจากอีกฝ่าย ได้รับจากบุคคลภายนอกที่มีสิทธิเปิดเผย หรือพัฒนาขึ้นโดยอิสระโดยไม่ได้ใช้ข้อมูลความลับของอีกฝ่าย

หากกฎหมายหรือคำสั่งที่ชอบด้วยกฎหมายกำหนดให้เปิดเผย ฝ่ายรับจะเปิดเผยเฉพาะส่วนที่จำเป็น และแจ้งอีกฝ่ายล่วงหน้าเท่าที่กฎหมายอนุญาตเพื่อให้มีโอกาสขอคุ้มครองสิทธิ ข้อยกเว้นเรื่องความลับไม่ทำให้การใช้หรือเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลได้รับยกเว้นจากกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล

13.1 วัตถุประสงค์ ระยะเวลา และคำสั่งประมวลผล

ร้านค้ามอบหมายให้ผู้ให้บริการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อให้บริการบริหารจัดการร้านค้าและฟีเจอร์ที่ร้านค้าเลือกใช้ ตลอดระยะเวลาสัญญาและระยะเวลาที่จำเป็นสำหรับการคืนหรือลบข้อมูลภายหลังสิ้นสุดบริการ คำสั่งที่บันทึกไว้ผ่านการตั้งค่า การทำรายการ หรือคำขอสนับสนุนจากผู้มีอำนาจถือเป็นคำสั่งของร้านค้าภายในขอบเขตบริการ ผู้ให้บริการจะประมวลผลตามคำสั่งที่ชอบด้วยกฎหมายดังกล่าว ส่วนคำสั่งนอกขอบเขตบริการต้องตกลงรายละเอียดร่วมกันก่อนดำเนินการ

13.2 เจ้าของข้อมูลและประเภทการประมวลผล

กลุ่มบุคคลอาจเป็นลูกค้า สมาชิก ผู้จอง พนักงาน ผู้รับมอบอำนาจ ผู้ติดต่อคู่ค้า และบุคคลในเอกสารที่ร้านค้านำเข้า ข้อมูลอาจเป็นข้อมูลติดต่อ ธุรกรรม ประวัติสมาชิก ข้อมูลพนักงาน เอกสารการเงิน หรือเนื้อหาแนบตามที่ระบุในนโยบาย การประมวลผลครอบคลุมการจัดเก็บ คำนวณ เชื่อมรายการ สื่อสาร ส่งออก แก้ไข จำกัด และลบตามคำสั่งที่ชอบด้วยกฎหมาย

13.3 หน้าที่ของร้านค้าในฐานะผู้ควบคุมข้อมูล

ร้านค้าต้องกำหนดวัตถุประสงค์ ฐานกฎหมาย ข้อมูลที่จำเป็น ระยะเก็บ ผู้รับข้อมูล และวิธีใช้สิทธิ รวมทั้งจัดประกาศและความยินยอมเมื่อจำเป็น หากนำข้อมูลอ่อนไหวหรือข้อมูลผู้เยาว์มาใช้ ต้องมีเงื่อนไขและมาตรการเฉพาะก่อน การจ้าง KidTang ไม่โอนหน้าที่ตัดสินใจเหล่านี้ทั้งหมดมาให้ผู้ให้บริการ

13.4 ความลับและมาตรการของผู้ประมวลผล

KidTang ต้องให้ผู้เข้าถึงข้อมูลเพื่อปฏิบัติงานมีหน้าที่รักษาความลับ ใช้สิทธิเท่าที่จำเป็น และมีมาตรการลดการเข้าถึง ใช้ แก้ไข หรือเปิดเผยโดยมิชอบ การใช้ข้อมูลเพื่อจัดการความปลอดภัยและปัญหาทางเทคนิคต้องอยู่ในขอบเขตที่แจ้ง หากผู้ให้บริการตัดสินใจใช้ข้อมูลเพื่อวัตถุประสงค์ของตน ต้องประเมินหน้าที่ผู้ควบคุมข้อมูลแยกตามกิจกรรมจริง

13.5 ผู้ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลช่วง

ผู้ให้บริการอาจมอบหมายผู้ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลช่วงเพื่อสนับสนุนการให้บริการ เช่น การจัดเก็บข้อมูล การส่งข้อความ หรือการประมวลผล AI ภายในประเภทผู้รับและวัตถุประสงค์ที่แจ้งตามนโยบายความเป็นส่วนตัวข้อ 8 โดยต้องกำหนดขอบเขตงานและข้อผูกพันคุ้มครองข้อมูลที่เหมาะสมกับข้อมูลและหน้าที่ที่มอบหมาย การมอบหมายดังกล่าวไม่ทำให้ผู้ให้บริการพ้นจากหน้าที่ต่อร้านค้าตามข้อตกลงนี้

ในกรณีเปลี่ยนผู้ประมวลผลช่วงที่มีผลสาระสำคัญต่อการคุ้มครองข้อมูล ผู้ให้บริการจะแจ้งรายละเอียดที่จำเป็นให้ร้านค้าประเมิน และให้โอกาสแจ้งข้อคัดค้านที่มีเหตุผลก่อนดำเนินการเท่าที่สามารถทำได้โดยชอบด้วยกฎหมาย หากไม่สามารถแก้ไขข้อคัดค้านได้ คู่สัญญาจะพิจารณาทางเลือกสำหรับบริการที่ได้รับผลกระทบหรือการยุติบริการตามข้อ 17 การโอนข้อมูลไปต่างประเทศต้องเป็นไปตามนโยบายความเป็นส่วนตัวข้อ 12 และกฎหมายที่ใช้บังคับ

13.6 ความช่วยเหลือเรื่องสิทธิและเหตุละเมิด

เมื่อได้รับคำขอของลูกค้าร้าน ผู้ให้บริการต้องตรวจว่าใครเป็นผู้ควบคุมข้อมูลและประสานร้านค้าตามขอบเขต ห้ามส่งข้อมูลของลูกค้าคนหนึ่งให้ผู้อื่นโดยอาศัยคำขอที่ไม่ตรวจตัวตน หากพบเหตุละเมิดของข้อมูลที่ประมวลผลแทน ต้องแจ้งร้านค้าและส่งข้อมูลที่ทราบเพื่อช่วยประเมินผลกระทบ มาตรการจำกัดเหตุ และหน้าที่แจ้งตามกฎหมาย โดยไม่รอข้อสรุปทุกประเด็นจนทำให้แจ้งล่าช้าเกินควร

13.7 การตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อตกลงและคำสั่งที่ไม่ชอบด้วยกฎหมาย

ร้านค้าสามารถขอคำอธิบายหรือหลักฐานที่จำเป็นเพื่อประเมินการปฏิบัติตามข้อตกลง โดยกำหนดขอบเขต วิธี และการรักษาความลับร่วมกัน การตรวจต้องไม่เปิดข้อมูลร้านอื่นหรือทำให้ระบบเสียหาย หากคำสั่งอาจผิดกฎหมาย KidTang ต้องแจ้งส่วนที่มีปัญหาและขอให้ปรับคำสั่ง หรือจำกัดการดำเนินการเฉพาะส่วนที่จำเป็นเมื่อมีเหตุ

13.8 การคืนและลบเมื่อสิ้นสุดงาน

เมื่อสัญญาสิ้นสุดหรือมีคำสั่งที่ชอบด้วยกฎหมาย ให้ประสานรูปแบบการคืนข้อมูลและการลบหรือทำให้ไม่ระบุตัวบุคคลในส่วนที่ไม่ต้องเก็บต่อ หากยังต้องคงข้อมูลตามกฎหมาย ต้องแยกเหตุและจำกัดการใช้ ไม่ใช้การสิ้นสุดสัญญาเป็นเหตุเก็บข้อมูลทั้งหมดไว้ไม่มีกำหนด ส่วนสำรองต้องอยู่ภายใต้รอบและมาตรการที่ทำให้คำขอลบยังมีผลหลังการกู้คืน

14.1 การทุจริตและการแสดงข้อเท็จจริงเท็จ

ห้ามสร้างธุรกรรมปลอม ใช้บิลหรือเอกสารภาษีไม่ตรงการซื้อขายจริง ทำแต้ม คูปอง หรือยอดคืนเงินเพื่อเอาประโยชน์โดยมิชอบ รวมทั้งแสดงตนเป็นร้านหรือผู้รับชำระอื่นโดยไม่มีสิทธิ หากมีข้อผิดพลาดโดยสุจริต ให้ใช้ช่องทางแก้รายการและเก็บเหตุผลแทนการทำรายการปลอมกลบข้อมูลเดิม

14.2 การเข้าถึงและการทดสอบความปลอดภัย

ห้ามพยายามอ่านข้อมูลร้านอื่น เดารหัส ดึงข้อมูลนอกสิทธิ์ ข้ามขั้นตอนอนุมัติ หรือสแกนและทดสอบระบบในลักษณะทำให้เสียหายโดยไม่ได้รับอนุญาต หากพบช่องโหว่ ให้หยุดเมื่อมีหลักฐานเพียงพอและแจ้งโดยไม่เปิดเผยข้อมูลจริงต่อสาธารณะ การรายงานโดยสุจริตต้องพิจารณาต่างจากการใช้ช่องโหว่เอาข้อมูลไปใช้

14.3 การรบกวนและหลีกเลี่ยงข้อจำกัด

ห้ามส่งคำขอจำนวนมาก สร้างบัญชีหรือวนงานเพื่อหลีกเลี่ยงโควตา ใช้ช่องทางสาธารณะก่อกวนร้าน หรือส่งไฟล์ที่ทำให้ระบบและอุปกรณ์ผู้ใช้อื่นเสียหาย การจำกัดอัตราและขนาดงานเพื่อรักษาบริการต้องใช้สัมพันธ์กับความเสี่ยง และไม่ใช้เป็นข้ออ้างเปลี่ยนราคาโดยไม่แจ้ง

14.4 การใช้ข้อมูลและการสื่อสารที่ละเมิดสิทธิ

ห้ามซื้อหรือรวบรวมรายชื่อที่ไม่มีสิทธิส่งการตลาด เปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อคุกคาม เลือกปฏิบัติโดยมิชอบ หรือนำเนื้อหาละเมิดลิขสิทธิ์มาเผยแพร่ผ่านบริการ ร้านค้าต้องตรวจคำสั่งและผล AI ก่อนใช้งาน ไม่ถือว่าการให้ AI เป็นผู้สร้างข้อความทำให้พ้นความรับผิดในข้อความที่ตนเลือกส่ง

14.5 การพิจารณาและการแก้เหตุฝ่าฝืน

การใช้มาตรการต้องพิจารณาความร้ายแรง จำนวนผู้ได้รับผลกระทบ ความต่อเนื่อง และโอกาสแก้ไข อาจเริ่มจากให้ข้อมูลเพิ่ม จำกัดงานหรือสิทธิ์บางส่วน ไปจนถึงระงับบัญชีเมื่อจำเป็น ผู้ได้รับผลกระทบมีช่องทางชี้แจงตามหัวข้อระงับบริการ เว้นแต่การแจ้งรายละเอียดจะขัดกฎหมายหรือทำให้การป้องกันเหตุเสียผล

15.1 สิทธิใช้ซอฟต์แวร์

ผู้ให้บริการให้ร้านค้ามีสิทธิใช้ซอฟต์แวร์แบบไม่ผูกขาด เฉพาะเพื่อดำเนินกิจการของร้านค้า ภายในแพ็กเกจ ระยะเวลา และขอบเขตผู้ใช้ที่ตกลงกัน ร้านค้าไม่มีสิทธิจำหน่าย ให้เช่าช่วง ให้สิทธิช่วง หรือให้บุคคลอื่นนำซอฟต์แวร์ไปให้บริการในนามของตน เว้นแต่ผู้ให้บริการอนุญาตไว้หรือกฎหมายกำหนดเป็นอย่างอื่น การอนุญาตนี้ไม่รวมการส่งมอบซอร์สโค้ด ข้อมูลยืนยันตัวตนของระบบ หรือสิทธิในโครงสร้างพื้นฐาน การโอนสิทธิตามสัญญาให้เป็นไปตามข้อ 20.4

15.2 ซอฟต์แวร์และสิทธิของบุคคลภายนอก

ส่วนประกอบ แบบอักษร ไอคอน หรือเครื่องมือภายนอกอาจมีใบอนุญาตของผู้ให้สิทธิรายนั้น การใช้ KidTang ไม่โอนสิทธิของบุคคลเหล่านั้นแก่ร้านค้า และข้อกำหนดนี้ไม่ลดสิทธิที่ร้านค้าได้รับโดยตรงจากใบอนุญาตซอฟต์แวร์เสรีหรือกฎหมายที่ใช้บังคับ

15.3 เครื่องหมายและการอ้างความร่วมมือ

ห้ามใช้ชื่อหรือตรา KidTang ในลักษณะที่ทำให้เข้าใจว่าผู้ให้บริการเป็นผู้ขายสินค้า ผู้รับประกันร้าน หรือรับรองข้อความของร้าน เว้นแต่ได้รับอนุญาต ผู้ให้บริการต้องได้รับสิทธิที่เหมาะสมก่อนใช้ชื่อร้าน โลโก้ หรือคำรับรองของร้านเพื่อการประชาสัมพันธ์เช่นกัน

15.4 ข้อเสนอแนะและเนื้อหาของผู้ใช้

เมื่อร้านค้าแจ้งข้อเสนอแนะเกี่ยวกับบริการ ผู้ให้บริการอาจใช้ข้อเสนอเพื่อพัฒนาระบบโดยไม่ต้องถือว่าเป็นงานที่ต้องซื้อสิทธิ์เฉพาะราย แต่ไม่ถือว่าได้รับอนุญาตใช้ข้อมูลลับ ข้อมูลลูกค้า ภาพที่แนบ หรือผลงานอื่นนอกความจำเป็น การส่งข้อเสนอแนะไม่ทำให้สิทธิในฐานข้อมูลธุรกิจของร้านถูกโอน

15.5 การแจ้งละเมิดและการชี้แจง

คำร้องควรมีรายละเอียดสิทธิที่อ้าง ตำแหน่งเนื้อหา เหตุที่เชื่อว่าละเมิด และวิธีติดต่อ ผู้ให้บริการอาจขอหลักฐานหรือให้ผู้เผยแพร่ชี้แจงก่อนตัดสิน เว้นแต่จำเป็นต้องจำกัดเนื้อหาทันทีตามกฎหมาย การนำออกชั่วคราวระหว่างตรวจไม่ใช่คำพิพากษาว่าบุคคลใดละเมิดสิทธิแล้ว

16.1 การบำรุงรักษาที่วางแผนได้

สำหรับการบำรุงรักษาที่วางแผนได้และคาดว่าจะกระทบการขายหรือการเข้าถึงข้อมูล ผู้ให้บริการจะแจ้งช่วงเวลา ขอบเขตผลกระทบ และข้อมูลที่ร้านค้าจำเป็นต้องใช้เตรียมการผ่านช่องทางที่เหมาะสมล่วงหน้าตามสมควร หากกำหนดการเปลี่ยนแปลงจะแจ้งข้อมูลปรับปรุง ในกรณีเร่งด่วนเพื่อรักษาความปลอดภัยหรือจำกัดความเสียหาย ผู้ให้บริการอาจดำเนินการก่อนและแจ้งให้ทราบโดยไม่ชักช้าเท่าที่สถานการณ์และกฎหมายอนุญาต

16.2 การขัดข้องของบริการและรายการที่ยังไม่ยืนยันผล

เมื่อการเชื่อมต่อขัดข้องหลังส่งคำสั่ง ร้านค้าควรตรวจสอบประวัติและสถานะรายการก่อนดำเนินการซ้ำ โดยเฉพาะการชำระเงิน คำสั่งซื้อ การนำเข้าข้อมูล และการส่งข้อความ หากไม่สามารถยืนยันผลได้ ร้านค้าสามารถแจ้งเลขอ้างอิงและเวลาที่ทำรายการเพื่อให้ผู้ให้บริการตรวจสอบ ผู้ให้บริการจะแจ้งผลตามข้อมูลที่ตรวจสอบได้และประสานการแก้ไขที่จำเป็น โดยการแสดงข้อผิดพลาดเพียงอย่างเดียวอาจยังไม่ยืนยันว่ารายการนั้นไม่ได้เกิดขึ้น

16.3 ข้อมูลสำรองและข้อตกลงระดับบริการ

การสำรองเพื่อกู้ระบบมีวัตถุประสงค์และจุดเวลาที่กำหนด ไม่ใช่การเก็บทุกการเปลี่ยนแปลงเพื่อให้ร้านเลือกย้อนเวลาได้ไม่จำกัด รอบสำรอง ระยะกู้คืน และขอบเขตการชดเชยต้องเป็นไปตามข้อตกลงที่มีจริง ผู้ให้บริการไม่ถือว่าเอกสารนี้เป็นการให้คำรับรองความพร้อม 100% หรือระยะกู้คืนเฉพาะที่ยังไม่ได้ตกลง

16.4 การเตรียมความพร้อมเมื่อบริการขัดข้อง

ร้านค้าควรมีวิธีรับออเดอร์และกระทบยอดชั่วคราวที่เหมาะกับกิจการ เก็บเลขอ้างอิงรายการที่ยังไม่ทราบผล และกำหนดผู้ตรวจนำข้อมูลกลับหลังระบบพร้อม เพื่อหลีกเลี่ยงการขายหรือชำระซ้ำ หน้าที่เตรียมงานต่อเนื่องนี้ไม่ตัดความรับผิดของ KidTang ต่อเหตุที่เกิดจากการผิดสัญญาของผู้ให้บริการ

16.5 การเลิกใช้หรือเปลี่ยนฟีเจอร์สำคัญ

เมื่อจะยุติฟีเจอร์ที่เป็นสาระสำคัญต่อบริการที่ชำระอยู่ ต้องแจ้งผลและทางเลือกที่เกี่ยวข้องอย่างเหมาะสม เช่น การส่งออกข้อมูลหรือวิธีทำงานทดแทน การเปลี่ยนไม่ควรตัดสิทธิในช่วงที่ตกลงไปโดยไม่มีการพิจารณาแก้ไขหรือเยียวยา หากความเสี่ยงด้านกฎหมายหรือความปลอดภัยบังคับให้หยุดทันที ต้องอธิบายได้เท่าที่กฎหมายอนุญาต

17.1 เหตุและขอบเขตการระงับบริการ

เหตุอาจเป็นยอดค้างที่ตรวจสอบได้ การละเมิดข้อกำหนดอย่างมีสาระสำคัญ ความเสี่ยงบัญชีถูกยึด การใช้ข้อมูลโดยมิชอบ หรือคำสั่งกฎหมาย มาตรการควรจำกัดเฉพาะสิทธิ ฟีเจอร์ ผู้ใช้ หรือช่วงเวลาที่จำเป็นก่อนเมื่อทำได้ เช่น หยุดส่งข้อความที่เสี่ยงแทนการปิดการขายทั้งหมดโดยไม่มีเหตุสัมพันธ์กัน

17.2 การแจ้งและโอกาสแก้ไข

เมื่อแจ้งได้ ผู้ให้บริการต้องให้เหตุที่เข้าใจได้ ขอบเขตที่ถูกจำกัด สิ่งที่ต้องแก้ และช่องทางส่งหลักฐาน หากต้องระงับทันทีเพื่อป้องกันความเสียหาย ให้แจ้งภายหลังเมื่อไม่กระทบความปลอดภัยหรือขัดคำสั่งกฎหมาย การจำกัดรายละเอียดการตรวจไม่ควรใช้ปฏิเสธคำชี้แจงทั้งหมดโดยไม่มีเหตุ

17.3 การขอทบทวนและกลับเข้าใช้บริการ

ผู้มีอำนาจของร้านค้าสามารถส่งหลักฐานชำระ รายละเอียดการแก้เหตุ หรือข้อเท็จจริงที่แสดงว่าถูกจำกัดผิดบัญชี ผู้ให้บริการต้องทบทวนตามข้อมูลและแจ้งผลหรือข้อมูลที่ยังขาด การชำระยอดค้างอาจแก้เหตุเรื่องเงินแต่ไม่แก้เหตุความปลอดภัยอื่นพร้อมกัน การคืนสิทธิ์ต้องตรวจว่าเหตุที่เกี่ยวข้องได้รับการแก้แล้ว

17.4 ผลของการปิดบัญชี

การปิดอาจทำให้เจ้าของร้าน พนักงาน สาขา หน้าลูกค้า และการเชื่อมต่อบางส่วนเข้าใช้ไม่ได้ ร้านค้าต้องจัดการออเดอร์ ลูกหนี้ แต้มและข้อร้องเรียนคงค้างกับลูกค้าของตน รวมทั้งปิดหรือเปลี่ยนลิงก์และช่องทางที่เผยแพร่ การปิด KidTang ไม่ยกเลิกสัญญา LINE ธนาคาร หรือบริการอื่นที่ร้านค้าสมัครแยก

17.5 การรับข้อมูลก่อนสิทธิ์สิ้นสุด

ร้านค้าควรขอส่งออกขณะยังมีสิทธิ์และตรวจความครบของชนิดข้อมูล ช่วงเวลา และรูปแบบที่ต้องใช้ หากบัญชีถูกจำกัด ให้ติดต่อขอวิธีรับข้อมูลที่ชอบด้วยกฎหมายและปลอดภัย การส่งออกอาจไม่รวมซอฟต์แวร์ ความลับระบบ หรือข้อมูลบุคคลอื่นที่ไม่มีสิทธิขอ ผู้ให้บริการต้องแจ้งขอบเขตที่ทำได้และข้อจำกัดที่มีเหตุผล

17.6 หน้าที่และสิทธิภายหลังสิ้นสุดสัญญา

ยอดค่าบริการที่เกิดขึ้นโดยชอบยังต้องจัดการ แต่ไม่ทำให้ KidTang มีสิทธิกักคำขอใช้สิทธิตาม PDPA โดยฝ่าฝืนกฎหมาย สิทธิในข้อมูล ความลับ การพิสูจน์รายการ และข้อพิพาทยังคงใช้เท่าที่จำเป็นหลังปิดบัญชี หากผู้ให้บริการยุติบริการโดยร้านค้าไม่ผิด ต้องพิจารณาค่าบริการล่วงหน้าที่ยังไม่ได้ให้บริการตามข้อคืนเงิน

18.1 การประเมินความเสียหายตามเหตุจริง

การพิจารณาความรับผิดต้องดูหน้าที่ที่ตกลง เหตุผิดสัญญา ความเสียหาย และความสัมพันธ์ระหว่างเหตุเหล่านั้น รวมถึงส่วนที่แต่ละฝ่ายสามารถป้องกันหรือลดผลได้ ผู้ให้บริการไม่ใช้การที่ร้านค้าต้องตรวจข้อมูลเป็นข้อยกเว้นให้พ้นความรับผิดของระบบทุกกรณี และร้านค้าไม่ควรถือว่าการมีซอฟต์แวร์ทำให้ไม่ต้องตรวจข้อมูลที่ตนตั้งค่า

18.2 ข้อมูลที่ป้อนและการตัดสินใจของร้านค้า

หากความเสียหายเกิดจากข้อมูลผิดที่ร้านค้าป้อน การให้สิทธิ์เกินจำเป็น หรือการใช้คำตอบ AI โดยไม่พิจารณาหลักฐาน ต้องประเมินส่วนนั้นตามข้อเท็จจริง แต่หากระบบนำข้อมูลไปใช้ผิดจากที่ควรหรือมีความบกพร่องของผู้ให้บริการ ต้องพิจารณาส่วนของผู้ให้บริการด้วย ไม่ตัดสิทธิร้องเรียนเพียงเพราะมีหลายเหตุร่วมกัน

18.3 การบรรเทาความเสียหายและความร่วมมือ

แต่ละฝ่ายควรแจ้งเหตุเมื่อทราบ รักษาหลักฐาน และหยุดการกระทำที่จะทำให้ความเสียหายเพิ่ม เช่น ชำระซ้ำหรือเผยแพร่ข้อมูลต่อ การช่วยตรวจไม่เป็นการรับผิดทั้งหมดโดยอัตโนมัติ และการขอข้อมูลหลักฐานต้องได้สัดส่วนกับเรื่องที่ตรวจ ไม่ใช้เป็นอุปสรรคให้ผู้เสียหายใช้สิทธิไม่ได้

18.4 เหตุภายนอกและเหตุสุดวิสัย

ภัยพิบัติ คำสั่งรัฐ หรือเหตุเครือข่ายอาจกระทบบริการ แต่ต้องพิจารณาว่าเข้าเงื่อนไขเหตุสุดวิสัยหรือข้อยกเว้นตามกฎหมายจริงหรือไม่ การใช้บริการภายนอกตามปกติไม่ทำให้ทุกข้อผิดพลาดของผู้รับจ้างเป็นเหตุสุดวิสัยโดยอัตโนมัติ ฝ่ายที่อ้างต้องแจ้งผลและพยายามลดความเสียหายอย่างสมควร

18.5 สิทธิที่ไม่อาจยกเว้น

ข้อกำหนดนี้ไม่กำหนดให้ผู้ใช้สละสิทธิกรณีจงใจหรือประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรง สิทธิของเจ้าของข้อมูล หรือสิทธิอื่นที่กฎหมายห้ามจำกัด หากมีข้อตกลงเฉพาะกำหนดขอบเขตความรับผิด ต้องอยู่ภายใต้กฎหมายว่าด้วยข้อสัญญาที่ไม่เป็นธรรมและกฎหมายที่ใช้บังคับกับความสัมพันธ์นั้น

19.1 ลักษณะของการแก้ไขข้อกำหนด

การแก้คำผิด เพิ่มตัวอย่าง หรืออธิบายข้อความให้ชัด อาจไม่เปลี่ยนสิทธิหน้าที่ ส่วนการเปลี่ยนราคา เหตุระงับบริการ ผู้รับข้อมูล หรือวัตถุประสงค์ใหม่อาจเป็นสาระสำคัญ ผู้ให้บริการต้องประเมินผลจริงของการแก้ไข ไม่เรียกการเปลี่ยนสิทธิสำคัญว่าแก้ถ้อยคำเพื่อหลีกเลี่ยงการแจ้ง

19.2 เนื้อหาที่ใช้แจ้ง

การแจ้งสาระสำคัญควรระบุสิ่งที่เปลี่ยน วันที่มีผล ผู้ที่ได้รับผล และสิ่งที่ผู้ใช้ต้องทำ พร้อมวิธีเข้าถึงข้อความฉบับใหม่ หากสิทธิของผู้ใช้เดิมได้รับผล ต้องพิจารณาการแจ้งผู้ใช้เดิมโดยตรงตามช่องทางและฐานกฎหมายที่มี การเปลี่ยนไฟล์บนเว็บเพียงอย่างเดียวไม่พิสูจน์ว่าผู้ใช้เดิมได้รับแจ้งแล้ว

19.3 การยอมรับใหม่และการอนุญาตแยก

เมื่อการเปลี่ยนต้องมีการยอมรับใหม่หรือความยินยอมเฉพาะ ผู้ให้บริการต้องแสดงให้ตัดสินใจก่อนเกิดผลตามที่กฎหมายกำหนด การยอมรับข้อกำหนดใหม่ไม่ถือเป็นการเปิดรับโฆษณา เปิดหักเงิน หรืออนุญาตการโอนข้อมูลที่ต้องแจ้งความเสี่ยงโดยอัตโนมัติ หลักฐานแต่ละประเภทควรระบุขอบเขตและฉบับที่เกี่ยวข้อง

19.4 การไม่ยอมรับและสิทธิเดิม

ผู้ใช้ที่ไม่ยอมรับการเปลี่ยนสาระสำคัญสามารถติดต่อสอบถามผลต่อช่วงบริการที่ชำระแล้วและการยุติบริการ ต้องพิจารณาสิทธิที่เกิดขึ้นก่อนเปลี่ยน รวมถึงเงินล่วงหน้าและการรับข้อมูล ไม่ใช้วันที่ประกาศใหม่ย้อนกลับไปทำให้รายการเดิมกลายเป็นการผิดสัญญา

19.5 ข้อมูลติดต่อและการส่งประกาศ

ร้านค้าต้องอัปเดตช่องทางติดต่อที่ใช้รับประกาศสำคัญ ผู้ให้บริการอาจใช้การแจ้งในบัญชีหรืออีเมลที่เกี่ยวข้องตามลักษณะเรื่อง ประกาศบริการที่จำเป็นไม่ใช้เป็นเหตุส่งการตลาดที่บุคคลปฏิเสธไว้ และการส่งอีเมลออกจากระบบไม่จำเป็นต้องเท่ากับหลักฐานว่ามีผู้เปิดอ่านทุกครั้ง

20.1 การระบุเรื่องและเอกสารประกอบ

เมื่อแจ้งข้อพิพาท ให้ระบุบัญชีร้าน ผู้มีอำนาจ เรื่องที่เกิด วันเวลา เลขอ้างอิง ผลกระทบ และสิ่งที่ต้องการให้แก้ หากแนบภาพ ให้ปกปิดรหัสและข้อมูลบุคคลที่ไม่เกี่ยวข้อง การให้รายละเอียดช่วยระบุเหตุโดยไม่จำเป็นต้องให้ฝ่ายสนับสนุนเข้าถึงข้อมูลร้านทั้งหมด

20.2 การตอบและทบทวนข้อร้องเรียน

ผู้ให้บริการจะประสานผู้รับผิดชอบตามประเภทข้อร้องเรียน ตรวจสอบข้อมูลที่ได้รับ และแจ้งผลพร้อมเหตุผลและแนวทางดำเนินการตามข้อเท็จจริง หากจำเป็นต้องขอข้อมูลเพิ่มเติมจะแจ้งขอบเขตที่ต้องการแก่ผู้ร้อง ผู้ร้องอาจส่งหลักฐานเพิ่มเติมและขอให้ทบทวนผลได้ การใช้ช่องทางนี้ไม่เป็นเงื่อนไขให้ถอนหรือสละสิทธิร้องเรียนต่อหน่วยงานหรือศาลตามข้อ 20.3

20.3 การร้องเรียนหน่วยงานและศาล

คู่กรณีอาจใช้การเจรจาหรือไกล่เกลี่ยโดยสมัครใจ แต่ไม่ถือเป็นข้อบังคับให้สละสิทธิร้องเรียน สคบ. สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล หรือหน่วยงานที่มีอำนาจตามเรื่องนั้น การใช้สิทธิทางศาลอยู่ภายใต้เขตอำนาจและวิธีพิจารณาที่กฎหมายกำหนด มิได้บังคับให้ลูกค้าต่างพื้นที่ฟ้องเฉพาะศาลที่ผู้ให้บริการเลือกโดยไม่คำนึงถึงกฎหมาย

20.4 การโอนสิทธิและการสืบสิทธิ

ร้านค้าที่ประสงค์จะโอนสิทธิหรือหน้าที่ตามสัญญาให้บุคคลอื่นต้องแจ้งผู้ให้บริการเพื่อยืนยันผู้รับโอน อำนาจดำเนินการ และเงื่อนไขที่เกี่ยวข้องก่อน การเปลี่ยนข้อมูลติดต่อหรือส่งต่อรหัสผ่านไม่ถือเป็นการโอนสิทธิหรือหน้าที่ตามสัญญา การโอนหรือเปลี่ยนคู่สัญญาต้องมีความยินยอมหรือดำเนินการตามขั้นตอนที่กฎหมายกำหนดสำหรับสิทธิและหน้าที่นั้น

หากผู้ให้บริการมีการเปลี่ยนผู้ดำเนินกิจการหรือโอนบริการ ผู้ให้บริการจะแจ้งข้อมูลที่มีสาระสำคัญต่อการใช้บริการและการคุ้มครองข้อมูล และดำเนินการขอความยินยอมหรือจัดให้มีข้อตกลงเพิ่มเติมเมื่อกฎหมายกำหนด การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวไม่ลดสิทธิที่ร้านค้ามีตามกฎหมาย และไม่เป็นการอนุญาตให้ผู้รับโอนใช้ข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อวัตถุประสงค์ใหม่โดยอัตโนมัติ

20.5 การแยกส่วนของข้อกำหนดและการไม่สละสิทธิ

หากศาลหรือกฎหมายทำให้บางข้อใช้ไม่ได้ ให้พิจารณาว่าส่วนที่เหลือแยกใช้ได้โดยไม่เปลี่ยนสาระสัญญาและไม่ลดความคุ้มครองตามกฎหมายหรือไม่ การไม่ทวงสิทธิครั้งหนึ่งหรือให้เวลาช่วยแก้ปัญหา ไม่ถือว่าได้สละสิทธิถาวร เว้นแต่มีการตกลงที่ชัดเจนและชอบด้วยกฎหมาย